Condizioni generali di vendita

Il sito Moustache & Croc Paris è gestito da :

Thomas NERIN

Imprenditore individuale in regime di microimpresa

SIRET : 889 797 007 00024

Indirizzo professionale :

12 rue Emmanuel Paranteau

33320 Eysines

Francia

E-mail : contact@moustachecrocparis.com

Telefono : 07 66 35 20 95

IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese, a condizione che l’impresa mantenga il regime di franchigia IVA.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate « CGV », disciplinano le vendite a distanza effettuate da Moustache & Croc Paris nei confronti dei consumatori.

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi di Moustache & Croc Paris e dei suoi clienti nell’ambito della vendita online di prodotti e accessori destinati principalmente a cani e gatti.

Si applicano a qualsiasi ordine effettuato da una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale.

Prima di effettuare qualsiasi ordine, il cliente è invitato a prendere visione delle presenti CGV.

La conferma di un ordine implica l’accettazione piena e integrale delle presenti CGV nella versione applicabile alla data dell’ordine.

Moustache & Croc Paris commercializza in particolare prodotti e accessori non regolamentati destinati agli animali da compagnia, quali :

- giocattoli ;

- cucce ;

- collari e accessori ;

- prodotti per le passeggiate ;

- accessori per il comfort ;

- accessori per l’alimentazione ;

- accessori per la sicurezza ;

- accessori destinati al benessere quotidiano di cani e gatti.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto.

Il cliente è invitato a prendere visione di queste informazioni prima di effettuare un ordine e a verificare che il prodotto soddisfi le proprie esigenze e quelle del proprio animale.

Le fotografie, le illustrazioni e le immagini ambientate hanno lo scopo di presentare i prodotti nel modo più fedele possibile.

Lievi differenze di colore o di aspetto possono derivare in particolare :

- dalle impostazioni dello schermo utilizzato ;

- dalla luminosità ;

- da variazioni di produzione ;

- dei diversi lotti di produzione.

Tali differenze non possono tuttavia incidere sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Il cliente deve utilizzare i prodotti conformemente alla loro destinazione d’uso e alle eventuali raccomandazioni riportate nella scheda prodotto o sulla confezione.

I giocattoli e gli accessori per animali devono essere utilizzati sotto un’adeguata sorveglianza.

Spetta al proprietario verificare regolarmente lo stato del prodotto e interromperne l’utilizzo qualora risulti deteriorato, rotto o potenzialmente pericoloso per l’animale.

La taglia del prodotto deve essere scelta tenendo conto, in particolare, della corporatura, del peso e del comportamento dell’animale.

I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità dopo la conferma dell’ordine, Moustache & Croc Paris informa il cliente il prima possibile.

Il cliente potrà in particolare ottenere :

- il rimborso del prodotto non disponibile ;

- oppure, con il suo consenso, una soluzione alternativa, qualora venga proposta.

Nessun prodotto sostitutivo sarà imposto al cliente senza il suo consenso.

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro.

Quando Moustache & Croc Paris beneficia del regime di franchigia IVA :

IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI.

Le spese di spedizione sono applicate a una tariffa forfettaria di 3,90 € per invio ; qualsiasi eccedenza del costo effettivo di spedizione è a carico di Moustache & Croc Paris. Sono comunicate al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Moustache & Croc Paris può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento.

Il prezzo fatturato resta tuttavia quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine, salvo un eventuale errore manifesto di visualizzazione.

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona il prodotto o i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.

Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare e, se necessario, modificare :

- i prodotti selezionati ;

- le varianti scelte ;

- le quantità ;

- l’indirizzo di consegna ;

- l’indirizzo di fatturazione ;

- l’importo totale dell’ordine ;

- le eventuali spese di spedizione.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve poter prendere visione delle informazioni essenziali relative allo stesso ed essere chiaramente informato che la conferma comporta un obbligo di pagamento.

L’ordine si considera definitivamente registrato dopo la convalida del pagamento.

Una conferma d’ordine viene inviata al cliente per via elettronica.

Il cliente deve verificare l’esattezza delle informazioni riportate in tale conferma.

Moustache & Croc Paris si riserva il diritto di sospendere, rifiutare o annullare un ordine, in particolare in caso di :

- mancato buon fine o rifiuto del pagamento ;

- ragionevole sospetto di frode ;

- informazioni manifestamente errate ;

- errore manifesto relativo al prezzo del prodotto ;

- indisponibilità del prodotto ;

- controversia pregressa relativa al pagamento di un ordine.

La presente disposizione non può pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Il pagamento degli ordini avviene principalmente tramite carta bancaria, utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul sito.

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine.

Le transazioni bancarie sono elaborate dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati dal sito.

Moustache & Croc Paris non è destinata a ricevere né a conservare direttamente il numero completo della carta bancaria del cliente.

In caso di rifiuto del pagamento da parte della banca o del fornitore di servizi interessato, l’ordine potrebbe non essere convalidato.

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo comunicato dal cliente al momento dell’ordine.

Zona di consegna

Le consegne sono attualmente disponibili solo nella Francia metropolitana.

Le zone di consegna disponibili sono quelle proposte al cliente al momento dell’ordine.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono applicate a una tariffa forfettaria di 3,90 € per invio ; qualsiasi eccedenza del costo effettivo di spedizione è a carico di Moustache & Croc Paris. Le spese di spedizione applicabili sono indicate al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Tempi

I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 2 e 12 giorni lavorativi.

Il termine esatto applicabile viene visualizzato prima della conferma dell’ordine, quando tale informazione è disponibile.

Il termine decorre dalla convalida del pagamento.

I tempi possono variare in base al prodotto, al corriere e alla destinazione.

La normativa impone al professionista di indicare e rispettare la data o il termine entro cui si impegna a consegnare il bene.

In caso di ritardo, il cliente può contattare Moustache & Croc Paris a :

contact@moustachecrocparis.com

I diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna si esercitano conformemente al Codice del consumo francese.

Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può in particolare richiedere la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, se la consegna non avviene neanche entro tale termine, risolvere il contratto.

In caso di risoluzione del contratto alle condizioni previste dalla legge, le somme dovute al consumatore devono essere rimborsate conformemente alla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti al momento dell’ordine.

Moustache & Croc Paris non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo direttamente causato da un indirizzo palesemente incompleto o errato comunicato dal cliente.

In caso di restituzione del pacco per questo motivo, il servizio clienti contatterà il cliente per definire le modalità di una nuova spedizione.

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare lo stato del proprio ordine.

In caso di prodotto :

- danneggiato ;

- incompleto ;

- errato ;

- o non corrispondente all’ordine,

il cliente può contattare Moustache & Croc Paris :

E-mail : contact@moustachecrocparis.com

Si raccomanda di fornire :

- il numero d’ordine ;

- la descrizione del problema ;

- fotografie che consentano di constatare la situazione, quando utile.

La richiesta di fotografie costituisce esclusivamente un mezzo per agevolare la gestione del reclamo e non priva il consumatore della possibilità di far valere le garanzie legali.

Conformemente al Codice del consumo francese, il consumatore che acquista a distanza dispone, salvo eccezioni di legge, di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione.

Per le vendite di beni, tale termine decorre in linea di principio dalla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato.

Quando più prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla ricezione dell’ultimo bene alle condizioni previste dalla legge.

Il consumatore deve informare Moustache & Croc Paris della propria decisione prima della scadenza del termine di recesso.

Può :

- utilizzare il modulo riportato alla fine delle presenti CGV ;

- oppure inviare qualsiasi dichiarazione chiara che esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere.

La richiesta può essere inviata a :

Moustache & Croc Paris

Thomas NERIN

12 rue Emmanuel Paranteau

33320 Eysines

Francia

E-mail :

contact@moustachecrocparis.com

Il semplice invio di un prodotto, senza una dichiarazione che esprima chiaramente la volontà di recedere, non è sufficiente per esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore dispone di un termine massimo di 14 giorni per restituire il prodotto.

I resi devono essere inviati a :

Moustache & Croc Paris

Thomas NERIN

12 rue Emmanuel Paranteau

33320 Eysines

Francia

Spese di reso

Nell’ambito della propria politica commerciale :

le spese di reso legate all’esercizio del diritto di recesso sono a carico di Moustache & Croc Paris.

Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima della spedizione per ottenere le istruzioni necessarie affinché tali spese siano prese in carico.

Il cliente non deve quindi sostenere spese di reso di propria iniziativa se desidera beneficiare della procedura prevista da Moustache & Croc Paris.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Può tuttavia essere ritenuto responsabile di un deprezzamento derivante da manipolazioni che vadano oltre quelle ragionevolmente necessarie per verificare il prodotto.

Per quanto possibile, il prodotto deve essere restituito con i relativi accessori e componenti.

In caso di recesso regolarmente esercitato, Moustache & Croc Paris rimborsa le somme dovute al consumatore, comprese le spese di consegna iniziali entro il limite del costo corrispondente alla modalità di consegna standard proposta.

Il rimborso avviene senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui Moustache & Croc Paris viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Per una vendita di beni, il venditore può differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino a quando il consumatore fornisce una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi esclusi dall’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese.

Ciò può riguardare in particolare, quando ricorrono effettivamente le condizioni di legge :

- i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore ;

- i prodotti chiaramente personalizzati ;

- alcuni beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente ;

- alcuni prodotti i cui sigilli sono stati rimossi dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

Moustache & Croc Paris applicherà un’eccezione solo se effettivamente pertinente alla categoria di prodotto interessata e alle condizioni previste dalla legge.

I prodotti venduti da Moustache & Croc Paris beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese.

Il venditore professionale è responsabile della conformità del prodotto venduto al proprio cliente.

Questa garanzia si applica in particolare quando il prodotto :

- non corrisponde alla descrizione ;

- non possiede le qualità previste dal contratto ;

- non è idoneo all’uso normalmente previsto per un bene dello stesso tipo ;

- presenta un difetto che rientra nella garanzia legale di conformità.

L’azione relativa alla garanzia legale di conformità può essere esercitata entro due anni dalla consegna del bene, alle condizioni previste dalla normativa.

In caso di difetto coperto dalla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla legge.

Può in particolare richiedere la riparazione o la sostituzione del bene alle condizioni previste dal Codice del consumo francese.

Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore e, in linea di principio, entro un termine non superiore a 30 giorni dalla sua richiesta.

Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può inoltre beneficiare :

- di una riduzione del prezzo ;

- o della risoluzione del contratto.

Moustache & Croc Paris rimane l’interlocutore del consumatore per l’applicazione di questa garanzia e non può imporgli di contattare direttamente il produttore o il fornitore.

Il cliente beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.

Questa garanzia può applicarsi quando un difetto :

- era occulto al momento dell’acquisto ;

- esisteva al momento dell’acquisto ;

- e rende il prodotto inidoneo all’uso cui è destinato o ne riduce talmente l’utilità che il cliente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

Le garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale.

Moustache & Croc Paris rimane responsabile del corretto adempimento dei propri obblighi alle condizioni previste dalla legislazione applicabile.

Tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per un danno derivante esclusivamente, in particolare :

- da un uso manifestamente improprio del prodotto ;

- dal mancato rispetto delle istruzioni o precauzioni comunicate ;

- da una modifica del prodotto da parte del cliente ;

- dalla normale usura ;

- da un evento che soddisfa le condizioni di legge della forza maggiore.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni generali di vendita può avere l’effetto di sopprimere o limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un prodotto, una consegna o un reso :

Moustache & Croc Paris

Thomas NERIN

12 rue Emmanuel Paranteau

33320 Eysines

Francia

E-mail : contact@moustachecrocparis.com

Telefono : 07 66 35 20 95

In caso di difficoltà, il cliente è invitato a presentare innanzitutto un reclamo a Moustache & Croc Paris al fine di cercare una soluzione amichevole.

Il reclamo può essere inviato :

Via e-mail :

contact@moustachecrocparis.com

o per posta :

Moustache & Croc Paris

Thomas NERIN

12 rue Emmanuel Paranteau

33320 Eysines

Francia

Il cliente è invitato a comunicare il numero d’ordine e ogni informazione utile alla gestione della sua richiesta.

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative al « processo di mediazione delle controversie di consumo », dopo essersi rivolto a Moustache & Croc Paris e in assenza di una risposta soddisfacente, il consumatore ha la possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione delle controversie di consumo presso :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75008 PARIS

Telefono : 01 89 47 00 14

Sito internet :

https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail :

litiges@cm2c.net

Il ricorso al mediatore è gratuito per il consumatore.

Il ricorso alla mediazione presuppone che sia stato precedentemente presentato un reclamo al professionista e che non sia stato possibile trovare una soluzione soddisfacente.

Questi recapiti sono stati comunicati direttamente da CM2C a Moustache & Croc Paris al momento della sua adesione.

Nell’ambito della propria attività, Moustache & Croc Paris può trattare alcuni dati personali necessari in particolare per :

- la creazione e la gestione degli ordini ;

- l’incasso ;

- la consegna ;

- i rapporti con i clienti ;

- la gestione dei resi e dei rimborsi ;

- la prevenzione delle frodi ;

- l’adempimento degli obblighi contabili e legali.

Le informazioni dettagliate relative a :

- i dati raccolti ;

- le loro finalità ;

- il loro periodo di conservazione ;

- i loro destinatari ;

- i diritti degli utenti,

devono essere specificate nell’Informativa sulla privacy del sito.

Gli elementi che compongono il sito Moustache & Croc Paris sono protetti, quando soddisfano i requisiti di legge, dai diritti di proprietà intellettuale.

Ciò può riguardare in particolare :

- il nome ;

- l’identità visiva ;

- le fotografie ;

- i testi ;

- la grafica ;

- le illustrazioni ;

- la presentazione del sito.

Qualsiasi riproduzione, adattamento o utilizzo non autorizzato può violare i diritti del relativo titolare.

Moustache & Croc Paris può modificare le presenti CGV in particolare per adeguarle :

- all’evoluzione della propria attività ;

- all’evoluzione dei propri servizi ;

- a una modifica della normativa.

Le CGV applicabili a un ordine sono quelle accettate dal cliente al momento dell’inoltro dell’ordine.

Qualora una disposizione delle presenti CGV fosse dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, le altre disposizioni resterebbero applicabili nella misura consentita dalla legge.

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.

Questa disposizione non priva il consumatore residente in un altro Stato delle eventuali tutele previste da disposizioni imperative cui ha diritto in virtù della normativa applicabile.

In caso di controversia, le parti si adopereranno in via prioritaria per trovare una soluzione amichevole.

Il consumatore conserva il diritto di adire il giudice competente conformemente alle norme di legge applicabili.

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

All’attenzione di :

Moustache & Croc Paris

Thomas NERIN

12 rue Emmanuel Paranteau

33320 Eysines

Francia

E-mail : contact@moustachecrocparis.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene o dei beni indicati di seguito :

Prodotto/i interessato/i :

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Numero d’ordine :

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Ordinato il :

....................................................................................

Ricevuto il :

....................................................................................

Nome del consumatore :

....................................................................................

Indirizzo del consumatore :

....................................................................................

....................................................................................

Indirizzo e-mail :

....................................................................................

Data :

....................................................................................

Firma del consumatore

(solo in caso di notifica del presente modulo in formato cartaceo)