Moustache & Croc Paris
Condiciones generales de venta
Última actualización : 2 de octubre de 2026
Artículo 1 — Identidad del vendedor
El sitio web Moustache & Croc Paris está gestionado por :
Thomas NERIN
Empresario individual acogido al régimen de microempresa
SIRET : 889 797 007 00024
Dirección profesional :
12 rue Emmanuel Paranteau
33320 Eysines
Francia
E-mail : contact@moustachecrocparis.com
Teléfono : 07 66 35 20 95
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés, siempre que la empresa siga acogida al régimen de franquicia del IVA.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas « CGV », regulan las ventas a distancia realizadas por Moustache & Croc Paris a consumidores.
Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de Moustache & Croc Paris y de sus clientes en el marco de la venta en línea de productos y accesorios destinados principalmente a perros y gatos.
Se aplican a cualquier pedido realizado por una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional.
Antes de realizar cualquier pedido, se invita al cliente a leer las presentes CGV.
La confirmación de un pedido implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV en su versión aplicable en la fecha del pedido.
Artículo 3 — Productos
Moustache & Croc Paris comercializa, entre otros, productos y accesorios no regulados destinados a animales de compañía, tales como :
- juguetes ;
- camas ;
- collares y accesorios ;
- productos para el paseo ;
- accesorios de confort ;
- accesorios de alimentación ;
- accesorios de seguridad ;
- accesorios destinados al bienestar diario de perros y gatos.
Las características esenciales de cada producto se indican en su ficha de producto.
Se invita al cliente a leer esta información antes de realizar un pedido y a comprobar que el producto se ajusta a sus necesidades y a las de su animal.
Las fotografías, ilustraciones e imágenes de los productos en uso tienen como objetivo presentarlos de la forma más fiel posible.
Pueden producirse ligeras diferencias de color o apariencia debido, entre otros factores, a :
- los ajustes de la pantalla utilizada ;
- la luminosidad ;
- variaciones de fabricación ;
- de los distintos lotes de producción.
No obstante, estas diferencias no podrán afectar a las características esenciales del producto.
Artículo 4 — Uso de los productos para animales
El cliente debe utilizar los productos conforme a su finalidad y a las posibles recomendaciones que figuren en su ficha de producto o en su embalaje.
Los juguetes y accesorios para animales deben utilizarse bajo una supervisión adecuada.
Corresponde al propietario comprobar periódicamente el estado del producto y dejar de utilizarlo si se deteriora, se rompe o puede suponer un peligro para el animal.
La elección de la talla de un producto debe adaptarse, en particular, al tamaño, al peso y al comportamiento del animal.
Artículo 5 — Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.
Si un producto no está disponible tras la confirmación del pedido, Moustache & Croc Paris informará al cliente lo antes posible.
El cliente podrá obtener, en particular :
- el reembolso del producto no disponible ;
- o, con su consentimiento, una solución alternativa cuando se proponga.
No se impondrá al cliente ningún producto sustitutivo sin su consentimiento.
Artículo 6 — Precios
Los precios de los productos se indican en euros.
Cuando Moustache & Croc Paris se acoja al régimen de franquicia del IVA :
IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI.
Los gastos de envío tienen una tarifa fija de 3,90 € por envío ; Moustache & Croc Paris asume cualquier importe del coste real del envío que supere dicha tarifa. Se comunican al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Moustache & Croc Paris puede modificar sus precios en cualquier momento.
No obstante, el precio facturado será el que figure en el momento de la confirmación del pedido, salvo que exista un error manifiesto en el precio mostrado.
Artículo 7 — Pedido
Para realizar un pedido, el cliente selecciona el producto o los productos deseados y los añade a su carrito.
Antes de la confirmación definitiva, el cliente puede comprobar y, si es necesario, modificar :
- los productos seleccionados ;
- las variantes elegidas ;
- las cantidades ;
- la dirección de entrega ;
- la dirección de facturación ;
- el importe total del pedido ;
- los posibles gastos de envío.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe poder consultar la información esencial relativa a este y recibir información clara de que su confirmación conlleva una obligación de pago.
El pedido se considera registrado definitivamente una vez validado el pago.
Se envía al cliente una confirmación del pedido por vía electrónica.
El cliente debe comprobar la exactitud de la información que figura en esta confirmación.
Artículo 8 — Rechazo o cancelación de un pedido
Moustache & Croc Paris se reserva el derecho de suspender, rechazar o cancelar un pedido, en particular en caso de :
- fallo o rechazo del pago ;
- sospecha razonable de fraude ;
- información manifiestamente errónea ;
- error manifiesto en el precio del producto ;
- falta de disponibilidad del producto ;
- litigio anterior relativo al pago de un pedido.
Esta disposición no podrá menoscabar los derechos legales del consumidor.
Artículo 9 — Pago
El pago de los pedidos se realiza principalmente con tarjeta bancaria, a través de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web.
El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido.
Las transacciones bancarias son procesadas por los proveedores de servicios de pago utilizados por el sitio web.
No corresponde a Moustache & Croc Paris recibir ni conservar directamente el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
Si el banco o el proveedor correspondiente rechaza el pago, el pedido podrá no validarse.
Artículo 10 — Entrega
Los productos se entregan en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido.
Zona de entrega
Actualmente, solo se realizan entregas en Francia metropolitana.
Las zonas de entrega disponibles son las que se ofrecen al cliente en el momento de realizar su pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío tienen una tarifa fija de 3,90 € por envío ; Moustache & Croc Paris asume cualquier importe del coste real del envío que supere dicha tarifa. Los gastos de envío aplicables se indican al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Plazos
El plazo de entrega suele ser de entre 2 y 12 días laborables.
El plazo exacto aplicable se muestra antes de la confirmación del pedido cuando esta información está disponible.
El plazo empieza a contar tras la validación del pago.
Los plazos pueden variar según el producto, el transportista y el destino.
La normativa obliga al profesional a indicar y respetar la fecha o el plazo en el que se compromete a entregar el bien.
Artículo 11 — Retraso en la entrega
En caso de retraso, el cliente puede contactar con Moustache & Croc Paris en :
contact@moustachecrocparis.com
Los derechos del consumidor en caso de retraso o falta de entrega se ejercen de conformidad con el Código de Consumo francés.
Cuando se cumplan las condiciones legales, el consumidor puede, en particular, solicitar que se efectúe la entrega en un plazo adicional razonable y, si esta sigue sin producirse, resolver el contrato.
En caso de resolución del contrato en las condiciones legales, los importes adeudados al consumidor deben reembolsarse de conformidad con la normativa aplicable.
Artículo 12 — Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de la exactitud de los datos que facilita al realizar el pedido.
Moustache & Croc Paris no podrá ser considerada responsable de un retraso causado directamente por una dirección manifiestamente incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
En caso de devolución del paquete por este motivo, el servicio de atención al cliente contactará con el cliente para determinar las condiciones de un nuevo envío.
Artículo 13 — Recepción y producto dañado
Al recibir el pedido, se invita al cliente a comprobar su estado.
En caso de que el producto esté :
- dañado ;
- incompleto ;
- sea incorrecto ;
- o no se corresponda con el pedido,
el cliente puede contactar con Moustache & Croc Paris :
E-mail : contact@moustachecrocparis.com
Se recomienda facilitar :
- el número de pedido ;
- la descripción del problema ;
- fotografías que permitan comprobar la situación, cuando resulte útil.
La solicitud de fotografías constituye únicamente un medio para facilitar la tramitación de la reclamación y no priva al consumidor del ejercicio de sus garantías legales.
Artículo 14 — Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo francés, el consumidor que compra a distancia dispone, salvo excepción legal, de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.
En las ventas de bienes, este plazo empieza a contar, en principio, desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por él.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo puede empezar a contar desde la recepción del último bien en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 15 — Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
El consumidor debe informar a Moustache & Croc Paris de su decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Puede :
- utilizar el formulario que figura al final de las presentes condiciones generales de venta ;
- o enviar cualquier declaración clara que exprese de forma inequívoca su voluntad de desistir.
La solicitud puede enviarse a :
Moustache & Croc Paris
Thomas NERIN
12 rue Emmanuel Paranteau
33320 Eysines
Francia
Correo electrónico :
contact@moustachecrocparis.com
La mera devolución de un producto, sin una declaración que exprese claramente la voluntad de desistir, no basta para ejercer el derecho de desistimiento.
Artículo 16 — Devolución tras el desistimiento
Tras comunicar su decisión de desistir, el consumidor dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver el producto.
Las devoluciones deben enviarse a :
Moustache & Croc Paris
Thomas NERIN
12 rue Emmanuel Paranteau
33320 Eysines
Francia
Gastos de devolución
En el marco de su política comercial :
Moustache & Croc Paris asume los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
Se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente antes del envío para obtener las instrucciones necesarias para que se cubran estos gastos.
Por tanto, el cliente no debe asumir gastos de devolución por iniciativa propia si desea acogerse al procedimiento previsto por Moustache & Croc Paris.
Artículo 17 — Estado del producto devuelto
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de manipulaciones que vayan más allá de las razonablemente necesarias para comprobar el producto.
En la medida de lo posible, el producto debe devolverse con sus accesorios y elementos asociados.
Artículo 18 — Reembolso tras el desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Moustache & Croc Paris reembolsa los importes adeudados al consumidor, incluidos los gastos de entrega iniciales hasta el límite del coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar ofrecida.
El reembolso se realiza sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la fecha en que Moustache & Croc Paris recibe la comunicación de la decisión del consumidor de desistir.
En una venta de bienes, el vendedor puede aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba del envío, lo que ocurra primero.
Salvo acuerdo en contrario con el consumidor, el reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.
Artículo 19 — Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los supuestos excluidos por el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.
Esto puede aplicarse, en particular, cuando se cumplan efectivamente las condiciones legales, a :
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor ;
- los productos claramente personalizados ;
- determinados bienes que puedan deteriorarse rápidamente ;
- determinados productos desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Moustache & Croc Paris solo aplicará una excepción cuando esta corresponda realmente a la categoría del producto en cuestión y a las condiciones previstas por la ley.
Artículo 20 — Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por Moustache & Croc Paris cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.
El vendedor profesional es responsable de la conformidad del producto vendido a su cliente.
Esta garantía se aplica, en particular, cuando el producto :
- no se corresponde con la descripción ;
- no posee las cualidades previstas en el contrato ;
- no es apto para el uso normalmente esperado de un bien del mismo tipo ;
- presenta un defecto cubierto por la garantía legal de conformidad.
La acción relativa a la garantía legal de conformidad puede ejercerse durante dos años a partir de la entrega del bien en las condiciones previstas por la normativa.
Artículo 21 — Aplicación de la garantía legal de conformidad
En caso de defecto cubierto por la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de las vías de recurso previstas por la ley.
En particular, puede solicitar la reparación o la sustitución del bien en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
La puesta en conformidad debe realizarse sin gastos para el consumidor y, en principio, en un plazo que no podrá superar los 30 días siguientes a su solicitud.
Cuando se cumplan las condiciones legales, el consumidor también podrá obtener :
- una reducción del precio ;
- o la resolución del contrato.
Moustache & Croc Paris sigue siendo el interlocutor del consumidor para la aplicación de esta garantía y no puede exigirle que contacte directamente con el fabricante o el proveedor.
Artículo 22 — Garantía legal por vicios ocultos
El cliente también cuenta con la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Esta garantía puede aplicarse cuando un defecto :
- estaba oculto en el momento de la compra ;
- existía en el momento de la compra ;
- y hace que el producto no sea apto para el uso al que está destinado o reduce tanto dicho uso que el cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlo conocido.
Las garantías legales se aplican con independencia de cualquier posible garantía comercial.
Artículo 23 — Responsabilidad
Moustache & Croc Paris sigue siendo responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
No obstante, no podrá exigírsele responsabilidad por un daño derivado exclusivamente, en particular :
- de un uso manifiestamente inadecuado del producto ;
- del incumplimiento de las instrucciones o precauciones comunicadas ;
- de una modificación del producto por parte del cliente ;
- del desgaste normal ;
- de un acontecimiento que cumpla las condiciones legales de fuerza mayor.
Ninguna disposición de las presentes condiciones generales de venta podrá suprimir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
Artículo 24 — Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre un pedido, un producto, una entrega o una devolución :
Moustache & Croc Paris
Thomas NERIN
12 rue Emmanuel Paranteau
33320 Eysines
Francia
E-mail : contact@moustachecrocparis.com
Teléfono : 07 66 35 20 95
Artículo 25 — Reclamaciones
En caso de dificultad, se invita al cliente a presentar en primer lugar una reclamación a Moustache & Croc Paris para buscar una solución amistosa.
La reclamación puede enviarse :
Por correo electrónico :
contact@moustachecrocparis.com
o por correo postal :
Moustache & Croc Paris
Thomas NERIN
12 rue Emmanuel Paranteau
33320 Eysines
Francia
Se invita al cliente a facilitar su número de pedido y cualquier información útil para tramitar su solicitud.
Artículo 26 — Mediación en materia de consumo — CM2C
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al « proceso de mediación de litigios de consumo », tras haber contactado con Moustache & Croc Paris y a falta de una respuesta satisfactoria, el consumidor tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación en materia de consumo ante :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Teléfono : 01 89 47 00 14
Sitio web :
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico :
litiges@cm2c.net
La presentación de una solicitud al mediador es gratuita para el consumidor.
Para recurrir a la mediación, es necesario haber presentado previamente una reclamación al profesional y que no haya sido posible encontrar una solución satisfactoria.
Estos datos de contacto son los comunicados directamente por CM2C a Moustache & Croc Paris en el momento de su adhesión.
Artículo 27 — Datos personales
En el marco de su actividad, Moustache & Croc Paris puede tratar determinados datos personales necesarios, en particular, para :
- la creación y tramitación de pedidos ;
- el cobro ;
- la entrega ;
- la relación con el cliente ;
- la gestión de devoluciones y reembolsos ;
- la prevención del fraude ;
- el cumplimiento de las obligaciones contables y legales.
La información detallada relativa a :
- los datos recopilados ;
- su finalidad ;
- su plazo de conservación ;
- sus destinatarios ;
- los derechos de los usuarios,
debe especificarse en la Política de privacidad del sitio.
Artículo 28 — Propiedad intelectual
Los elementos que componen el sitio Moustache & Croc Paris están protegidos, cuando cumplen los requisitos legales, por los derechos de propiedad intelectual.
Esto puede incluir, en particular :
- el nombre ;
- la identidad visual ;
- las fotografías ;
- los textos ;
- los elementos gráficos ;
- las ilustraciones ;
- la presentación del sitio.
Cualquier reproducción, adaptación o uso no autorizado puede vulnerar los derechos de su titular.
Artículo 29 — Modificación de las CGV
Moustache & Croc Paris puede modificar las presentes CGV, en particular para adaptarlas :
- a la evolución de su actividad ;
- a la evolución de sus servicios ;
- a una modificación de la normativa.
Las CGV aplicables a un pedido son las aceptadas por el cliente al realizar dicho pedido.
Artículo 30 — Nulidad parcial
Si alguna disposición de las presentes CGV se declarase nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirían siendo aplicables en la medida permitida por la ley.
Artículo 31 — Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
Esta disposición no priva al consumidor que resida en otro Estado de las posibles disposiciones imperativas de protección a las que tenga derecho en virtud de la normativa aplicable.
En caso de controversia, las partes procurarán ante todo buscar una solución amistosa.
El consumidor conserva sus derechos de acceso al juez competente de conformidad con las normas legales aplicables.
ANEXO — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de :
Moustache & Croc Paris
Thomas NERIN
12 rue Emmanuel Paranteau
33320 Eysines
Francia
E-mail : contact@moustachecrocparis.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del bien o de los bienes que se indican a continuación :
Producto(s) afectado(s) :
....................................................................................
Número de pedido :
....................................................................................
Pedido el :
....................................................................................
Recibido el :
....................................................................................
Nombre del consumidor :
....................................................................................
Dirección del consumidor :
....................................................................................
....................................................................................
Dirección de correo electrónico :
....................................................................................
Fecha :
....................................................................................
Firma del consumidor
(únicamente si el presente formulario se notifica en papel)